24. april 2026
Hvis den data, som ERP’et bruger ikke er optimalt, så skaber webshoppen fejl, som tager medarbejdernes tid. Webshoppen kan i værste tilfælde ende med at blive en flot facade. Set fra et ERP-hus, så ser vi de samme fejl igen og igen …
Vi har samlet 9 af de typiske fejl mange virksomheder begår, når de indgår i et e-commerce projekt og giver råd til hvordan din virksomhed undgår fejlene.
Ofte starter projektet med en sætning som: ”Vi skal have en ny webshop”. Det er også derfor virksomheder ofte kontakter et webbureau før ERP-leverandøren. Derfor kommer design, farver og features mere i fokus end processer og dataflow.
Ofte vil man gerne hurtigt kunne vise noget til ledelsen og salg. Set fra virksomhedernes side, så er det ofte nemmere at forholde sig til noget visuelt: mockups, design, og features. Dog så bliver webshoppen et nyt silo-system, hvis der ikke er en klar kobling til ERP. Man risikerer også dobbeltvedligeholdelse af data (lager, priser, kunder osv.) Virkeligheden bliver også dyre specialintegrationer, hvis man først bagefter opdager ERP-begrænsninger.
Derfor er det vigtigt at designe dataflow og processer i ERP og så bygge webshoppen ovenpå det. Ikke omvendt.
Det er et stort problem, hvis din virksomhed ikke har styr på sin stamdata. Hvis produkt stamdata er mangelfuld, priser ligger i Excel, rabatter i medarbejdernes hoveder og lagerdata ikke er opdateret. Så selvom du måske syntes at det er den ”kedelige” del af projektet, så er det en vigtig del, som skaber det stærke fundament.
Husk på, hvis din data er dårlig, så bliver dine kunders oplevelse dårlig – lige meget hvor dyr din webshop er.
Det mest værdiskabende e-commerce arbejde er stamdata, som har høj kvalitet. Et godt råd, hav styr på din stamdata, og sørg for at kvaliteten er i top.
Når det kommer til B2B-kunder, så er udfordringerne ofte i et e-commerce projekt at man har kundespecifikke priser og rabataftaler, Man kan også have forskellige sortimenter til forskellige kundetyper. Det er her det kan gå galt, hvis man simplificerer alt, fordi man gerne vil hurtigt i gang.
Hvis kunderne ser forkerte priser, bestiller de ikke. Hvis de ikke kan se deres aftale betingelser, så ringer de til sælger alligevel, og så arbejder man ikke mere effektivt. Hvis man ikke har en tæt kobling til ERP’s prislogik, så ender man med en parallel prislogik i webshoppen, hvilket resulterer til dobbelt arbejde.
E-commerce i B2B er i høj grad et spørgsmål om at få din prislogik fra ERP og til kunden uden at opfinde den igen i webshoppen.
Mange virksomheder laver en ”en til en” integration mellem ERP og webshoppen. Webshoppen bliver skræddersyet og der bliver slet ikke tænkt standard, da tanken ofte bliver ”vi er specielle, vores processer er unikke – standard kan ikke det vi specifikt har brug for”, men sandheden er, at mange virksomheder kommer langt med en standardintegration.
Ved en skræddersyet løsning er du ofte afhængig af din leverandør, din TCO (Total Cost of Ownership) bliver højere pga. vedligeholdelse og fejlretning og du mister fordele, da du ikke får de løbende opdateringer og nye features, som der er i standardløsninger.
Brug standardintegrationer og standardfelter, hvor det er muligt. Brug specialudvikling til det, som ikke kan standardiseres, fordi det er unikt for din virksomhed.
Man kan ikke alt på en gang… det samme gælder i et e-commerce projekt.
Du kan ikke få:
Hvis din holdning er ”vi vil ikke komme ”bagud” ift. konkurrenterne.” og du derfor fylder mere og mere på E-commerce projektet, så ender du med at deadlines skrider og budgetter ryger. Jo mere du vil, jo større er risikoen for, at ingenting bliver rigtig godt. Der kommer en længere time to value, så der går længere tid før kunderne får glæde af løsningen.
Så i stedet for at ville alt på en gang, så vurder hvad, der er vigtigst og hvad dine kunder vil få mest værdi af og så start der.
Du kan få en god website, men hvis igen har ansvaret for at opdatere og forbedre den, så får du ikke den optimale værdi, og det bliver bare endnu et IT-projekt.
Hvis alle er lidt med under projektet, så er ingen ansvarlig. Det er vigtigt at udpege en systemansvarlig, så du får et website, som passer til din virksomhed, så sikrer du også, at både stamdata og websitets design bliver godt. E-commerce skal være en salgskanal og ikke en ren omkostning. Derfor er det vigtigt at du har den rette data, så din konverteringsrate bliver tilfredsstillende for din virksomhed.
Så den vigtigste beslutning er ikke valg af platform, det er at sikre at den rette person er ansvarlig for websitet, så det bliver en god salgskanal.
Når du skal designe din website, så er det vigtigt at du designer efter dine kundernes adfærd og ikke efter dine egne vaner. Der er en tryghed i at gøre som man plejer, men manglende tilpasning kan få en negativ påvirkning for din virksomhed.
”Folk gør ikke det de siger. De gør det, der er nemmest” – netop derfor er brugervenlighed også en ting, du skal huske, når du designer din website.
Det er vigtigt at have et budget eller en plan for:
Et e-commerce projekt er en investering, derfor er det også klogt at måle på, om e-commerce flytter noget i virksomheden.
Hvis du tænker ”når webshoppen er lanceret, er vi jo færdige”, så tager du fejl. De mest succesfulde e-commerce løsninger behandles som et produkt … ikke et projekt. Hvis du ikke har tanker om hvordan webshoppen løbende kan forbedres, så kommer du bagud ift. dine konkurrenter.
Så pointen er: Go-live er ikke målstregen, det er startskuddet.
En fejl mange virksomheder laver er at glemme at involvere ERP-leverandøren i e-commerce projektet før til sidst i projektet. Hvis din virksomhed kun er i dialog med webbureaet, så får du et halvt færdigt projekt, da ERP-integrationen er halvdelen af opskriften på et godt e-commerce projekt.
Mange ser ERP, som ”back office” og webshoppen som ”front office”, og da kunderne kun ser webshoppen, så ligger mange virksomheder fokusset, det forkerte sted. Men sandheden er at ERP’et indeholder logikken for lager, priser, rabatter, kredit, leveringsbetingelser osv. … det som er alt afgørende for en B2B virksomhed.
Det er også ERP-huset, som tidligt i forløbet kan spotte:
Derfor er det vigtigt at få ERP-huset med tidligt i processen. Det kan give dig et mere simpelt og billigere projekt, da risikoen for dyre omveje mindskes.
E-commerce er ikke et rent webshopprojekt. Det er vigtigt at huske den bagvedliggende data, som findes i ERP’et. ”Du kan ikke sminke et ERP”
Dårligt data, utydeligt ejerskab og store drømme uden MVP straffer dig uanset hvor flot din webshop bliver. Så hvis du vil lykkes med dit e-commerce projekt, så begynd der, hvor alle andre slutter: i ERP’et.
De fleste projekter fejler pga. mangelfulde stamdata.
Vi kan hjælpe dig med at vurdere om jeres data er klar til e-commerce, før I begynder jeres e-commerce rejse.
Denne nyhed er skrevet af
Hedvig Pedersen
10. april 2026
Mange virksomheder tror, at de stiller de rigtige spørgsmål, når de skal vælge en ERP-partner. Men sandheden er: det gør de ikke. De stiller de spørgsmål, partneren gerne vil have, at de stiller.
Læs hele nyheden
23. marts 2026
De fleste SMV’er drømmer om digitalisering. De færreste får det gjort. Ikke fordi de ikke vil – men fordi hverdagen drukner i Excel-ark, e-mails, manuelle arbejdsgange og “vi mangler en udvikler”-problemer.
Læs hele nyheden
18. marts 2026
Hvis din virksomhed har en webshop, så er det optimalt at du får mest ud af webshoppen. Dette skaber værdi for din virksomhed, men nok mere vigtigt dine kunder. I dag er der mange virksomheder, som ikke har integreret deres webshop med deres ERP-system.
Læs hele nyheden